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一是率先进行业务科室岗位交流。为全面提高社会保险业务素质，夯实社会保险业务知识。按照各科室岗位现有工作人员，结合岗位实际、年龄结构、业务技能、工作量大小，以“年青一代肩挑重担、以老带新、传帮带”为原则，对部分岗位进行轮岗交流，大胆起用年青人到社会保险各业务经办科室第一线担负重任，培养年青一代业务经办操作技能。二是率先推出“一站式”便民服务窗口。按照三优文明窗口标准，不断完善服务大厅前台窗口建设，努力提高工作效率，不断提高服务质量。将企业养老保险、企业工伤保险、企业生育保险三项业务合署办公，采取“一站式”办理、“一条龙”服务，让参保职工少跑几道门、少走一段路，真正实现了使参保对象乘兴而来，满意而归一次性办结的新格局。三是率先公示明确办事程序、工作人员岗位监督栏。将现行法律法规、政策和各科室业务办理流程示意图细化放大后公示在服务大厅墙上，便于来访群众、参保企业了解相关政策和自己所需办理的业务程序，从而简少不必要的业务重复。同时，公示业务办理员岗位监督牌。服务柜台上公示各科室业务办理员照片、姓名、岗位、职务、投诉电话，时时接受群众监督。四是率先加强制度建设，规范内务管理。近年来，先后制定了《红塔区社会保险局内务管理制度》、《红塔区社会保险局科室工作责任目标考核办法》、《社保工作计划指标任务的通知》、《红塔区社会保险局个人岗位职责考核奖惩办法》、《红塔区社会保险局关于开展日常工作行为规范的暂行规定》、《“云岭先锋工程”首问首办工作行为规范》、《“云岭先锋工程”日常工作文明用语和工作忌语》等制度，进一步增强了服务意识，大大转变了工作作风，树立了社会保险部门诚实守信、依法行政、廉洁勤政、务实高效、服务优良的良好形。五是率先加强稽核认证工作。为确保区级各行政、事业单位、企业离退休人员养老保险待遇领取的真实性，防止离退休人员丧失养老保险待遇领取资格后，他人继续领取待遇或以其他形式骗取、虚报、冒领养老保险待遇，指定专职人员采取多种方式，全面开展对在红塔区内和离退休后居住外地的离退休人员进行资格认证。杜绝了弄虚作假、冒领和骗取基本养老金的现象发生，确保了养老保险基金的安全。六是率先实行了“工伤医疗费用后付制”。按照省、市要求与定点医院签定“工伤医疗费用后付制”协议，在参保职工发生工伤后，到医院救治时先由医院垫付医疗费，待工伤职工医治全愈，经业务科与医院核对、审查医疗费用和核实工伤职工身份无误后方可结算工伤医疗费用，这样既方便了参保企业和受伤职工也大大杜绝了多付、冒领、骗取工伤保险待遇等不良现象。(梁俊勇)
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